Amasya Üniversitesi Sabuncuoğlu Şerefeddin Eğitim ve Araştırma Hastanesi, hasta memnuniyetini artırmak ve sağlık hizmetlerinde iletişim kalitesini yükseltmek amacıyla önemli bir eğitim programına ev sahipliği yaptı. Tüm personelin katılımıyla gerçekleşen bu eğitimlerde, sağlık alanının temel yapı taşları olan hasta hakları, hasta memnuniyeti ve etkili iletişim konuları ele alındı.
Eğitimler, alanında uzman Psikolog Fırat Araz ve Sosyal Çalışmacı Habib Elataş tarafından verildi. Katılımcılar, hastayla empatik ve sağlıklı iletişim kurma yöntemlerinden, hasta haklarına saygının kurum içi hizmet kalitesine olan etkilerine kadar birçok konuda bilgilendirildi.
Eğitimin ilk bölümünde hasta hakları başlığı altında, hastaların sağlık hizmetlerinden yararlanırken sahip oldukları yasal ve etik haklar detaylı şekilde aktarıldı. Katılımcılara, hasta mahremiyeti, bilgilendirme hakkı, tedaviye onam ve sağlık hizmetlerine erişim gibi temel konular örneklerle anlatıldı.
İkinci bölümde ise hasta memnuniyeti üzerinde duruldu. Katılımcılar, hasta deneyimlerinin kurumsal imaj ve hizmet kalitesi üzerindeki etkileri hakkında bilgilendirildi. Sağlık çalışanlarının hasta ve yakınlarına yaklaşım tarzının memnuniyeti nasıl doğrudan etkilediği, çeşitli vaka analizleriyle pekiştirildi.
Eğitimin son oturumunda ise etkili iletişim teknikleri, beden dili, aktif dinleme, çatışma çözme ve kriz yönetimi gibi başlıklar altında anlatıldı. Sağlık hizmetlerinin insan odaklı yapısı içerisinde iletişimin rolü ve önemi tüm detaylarıyla aktarıldı.
Hastane yönetimi, verilen bu eğitimlerle yalnızca bilgi düzeyini artırmakla kalmadıklarını, aynı zamanda hizmet kalitesini ve hasta memnuniyetini sürdürülebilir şekilde artırmayı*hedeflediklerini ifade etti.
Personelin yoğun ilgi gösterdiği eğitim programı sonunda katılımcılara teşekkür edilerek, bu tür uygulamaların belirli periyotlarla devam edeceği belirtildi.
