AUMAULAB’tan Sözleşme Yönetiminde Kalite Odaklı Yeni Dönem

Amasya Üniversitesi Merkezi Araştırma Uygulama Laboratuvarı Uygulama ve Araştırma Merkezi (AUMAULAB), sunduğu deney ve kalibrasyon hizmetlerinin güvenilirliğini artırmak amacıyla TS EN ISO/IEC 17025:2017 standardına tam uyumlu Sözleşmelerin Yönetimi Prosedürü (MAULAB-PRD-7.1)’ni devreye aldı.
Yeni sistemle birlikte müşteri taleplerinin alınmasından rapor teslimine kadar olan tüm süreçler artık açık, izlenebilir ve sistematik bir yapıya kavuşturuldu. Prosedür; ön gözden geçirme, risk ve fırsat analizi, teklif hazırlama, sözleşme kaydı, hizmetin yürütülmesi, değişiklik yönetimi ve müşteri geri bildirimi gibi kritik adımları kapsıyor.
AUMAULAB Kalite ve Akreditasyon Koordinatörü Dr. Öğr. Üyesi Umut Çelikoğlu tarafından hazırlanan bu prosedür, laboratuvarın hizmet akışlarını yeniden yapılandırarak tarafsızlık, gizlilik, teknik yeterlilik ve zamanında teslimat gibi kalite kriterlerini garanti altına alıyor.
Her bir sözleşme numaralandırılarak kayıt altına alınacak ve ölçüm belirsizliği, karar kuralları gibi teknik ayrıntılar da müşterilere şeffaf şekilde bildirilecek. Bu sayede hem iç denetim süreçleri kolaylaşacak hem de müşteri güveni güçlenecek.
Konuyla ilgili açıklama yapan AUMAULAB Müdürü Dr. Öğr. Üyesi Mehmet Ali Gül, yeni prosedürün getirdiği avantajları şu sözlerle özetledi:
“Bu sistemle sadece kalite standartlarımızı yükseltmiyoruz, aynı zamanda tüm süreçleri kayıt altına alarak denetlenebilir ve sürekli geliştirilebilir hale getiriyoruz. Bu da paydaşlarımızla olan güven ilişkisini daha da pekiştiriyor.”
Üniversite-Sanayi İş Birliğinde Yeni Bir Seviye
Yeni sözleşme yönetimi sistemi, özellikle üniversite-sanayi iş birliği kapsamında yürütülen projeler, alt yüklenici kullanımı, müşteri şikâyetlerinin yönetimi ve performans izleme faaliyetleri gibi alanlarda AUMAULAB’ın kurumsal güvenilirliğini artıracak.
Tüm laboratuvar hizmetlerine entegre edilecek bu prosedür sayesinde, hizmet süreci boyunca kalite güvencesi sağlanacak ve ulusal/uluslararası düzeydeki akreditasyon kriterlerine daha güçlü yanıt verilebilecek.
Hedef: Güven, Şeffaflık ve Sürdürülebilir Kalite
AUMAULAB’ın bu adımıyla birlikte, müşteri memnuniyetinin artması, hizmet sürekliliğinin sağlanması ve kurumsal itibarın daha da güçlenmesi hedefleniyor. Uygulama; yalnızca akademik çalışmalar için değil, endüstriyel test ve analiz taleplerinde de kalite çıtasını yukarı taşıyacak.